Registracijos forma svetainėje: užklausa ar kalendorius ir ką joje klausti

Registracijos forma yra vienas dažniausių dalykų, kurių verslai nori svetainėje. Ir suprantama kodėl: žmogus vakare prisimena, kad reikia užsiregistruoti, skambinti jau nepatogu, o forma priima užklausą bet kuriuo metu. Bet „registracijos forma“ gali reikšti du labai skirtingus dalykus, ir verta žinoti, kurio Jums reikia.

Užklausos forma ir rezervacijų kalendorius

Užklausos forma. Žmogus įrašo vardą, telefoną, ko jam reikia ir kada jam patogu. Užklausa ateina Jums, Jūs paskambinate arba parašote ir sutariate laiką. Tai paprasta, pigu ir tinka daugumai paslaugų, kur laikas priklauso nuo darbo: autoservisui, statybininkams, valymo paslaugoms.

Rezervacijų kalendorius. Žmogus mato laisvus laikus ir pats pasirenka, pavyzdžiui, antradienį 14:00. Laikas iškart užimamas, o kitas klientas jo jau nemato. Tai patogu kirpykloms, masažo kabinetams, grožio salonams, kur paslaugos trunka panašiai ir dirbama pagal grafiką. Bet tam reikia, kad kalendorius visada būtų tikslus. Jei dalis klientų registruojasi telefonu, juos taip pat reikia įvesti į tą patį kalendorių. Kitaip vienas laikas bus užimtas du kartus.

Patys dažniausiai pradedame nuo užklausos formos. Ji nereikalauja keisti darbo įpročių. Kalendorius turi prasmę tada, kai esate pasiruošę juo gyventi kasdien.

Būkite sąžiningi su klientu

Jei forma yra užklausa, prie jos taip ir parašykite. Pavyzdžiui: „Tai registracijos užklausa. Susisieksime ir patvirtinsime laiką.“ Kitaip žmogus gali pagalvoti, kad laikas jau rezervuotas, atvažiuoti, o Jūs apie jį net nežinote. Toks nesusipratimas kainuoja daugiau nei viena prarasta užklausa.

Tas pats galioja ir pranešimui po formos išsiuntimo. Ne „Jūsų vizitas patvirtintas“, o „Gavome Jūsų užklausą. Susisieksime darbo valandomis.“ Jei atsakote greitai, galite parašyti, per kiek laiko paprastai atsakote, bet tik jei tikrai taip darote.

Kokius laukus klausti

Paprasta taisyklė: klauskite tik to, ko reikia pirmam atsakymui. Visa kita išsiaiškinsite paskambinę. Kiekvienas papildomas privalomas laukas yra dar viena vieta, kur žmogus gali sustoti ir uždaryti puslapį, ypač telefone.

Daugumai paslaugų užtenka:

• vardo;
• telefono numerio (el. paštas neprivalomas, jei vis tiek skambinsite);
• paslaugos, pasirenkamos iš sąrašo, kad nereikėtų rašyti;
• trumpo aprašymo laisvu tekstu;
• pageidaujamo laiko, jei tai svarbu.

Specifinių laukų verta tik tada, kai be jų negalite atsakyti. Autoservisui tai automobilio markė ir modelis, sodybai atvykimo datos ir žmonių skaičius, statybininkui objekto vieta.

Pavyzdys: Šiaurės Servisas

Šiaurės Servisas yra autoservisas Kaune. Jų svetainė siauresservisas.lt su registracijos forma veikia nuo 2026 m. rugpjūčio. Forma klausia vardo, telefono, automobilio (pavyzdžiui, „VW Golf 2015, 1.6 TDI“), paslaugos iš sąrašo ir trumpo aprašymo, kas nutiko. Užklausa atkeliauja į serviso el. paštą.

Įmonėms, turinčioms kelis automobilius, padaryta atskira forma autoparkams. Ten klausiama įmonės pavadinimo ir automobilių skaičiaus. Tai geras pavyzdys, kad kartais vietoj vienos ilgos formos su daugybe laukų geriau dvi trumpos, kiekviena savo klientui.

Daugiau apie tai, ką dedame į autoservisų svetaines, rašėme puslapyje svetainės autoservisams. Grožio ir sveikatingumo paslaugoms, kur dažniau tinka laiko pasirinkimas, yra atskiras puslapis svetainės grožio ir sveikatingumo paslaugoms.

Kur turi ateiti užklausa

Forma be gavėjo yra tik graži dekoracija. Prieš paleidžiant išsiaiškinkite, kas užklausą skaitys ir kur jis ją pamatys greičiausiai.

• El. paštas yra standartas. Tik įsitikinkite, kad tai dėžutė, kurią tikrai tikrinate kasdien. Ne senas info@ adresas, kurio slaptažodžio niekas neprisimena.
• Peradresavimas į asmeninį paštą patogus, bet patikrinkite, ar peradresuoti laiškai nepatenka į šlamštą. Pasitaiko, kad patenka.
• SMS ar WhatsApp pranešimas naudingas, jei visą dieną dirbate rankomis ir paštą atsidarote tik vakare. Tai sudėtingesnis sprendimas, todėl jį aptariame atskirai.

Svarbu ir tai, kad laiškas būtų patogus skaityti telefone: tema su paslauga ir vardu, telefono numeris, kurį galima paspausti, visi laukai aiškiai išdėlioti.

Apsauga nuo šlamšto

Vos tik forma atsiranda internete, ją pradeda pildyti robotai. Be apsaugos galite gauti daugybę laiškų su nuorodomis ir nesąmonėmis, o tarp jų pasimes tikra užklausa. Apsaugai nebūtinai reikia erzinančių „pažymėkite visas nuotraukas su šviesoforais“. Dažnai užtenka nematomų patikrinimų, kurie atpažįsta robotus, o žmogus jų net nepastebi.

Asmens duomenys

Forma renka asmens duomenis: vardą, telefoną, kartais automobilio numerį ar sveikatos informaciją. Todėl svetainėje turi būti privatumo politika, kurioje parašyta, kam duomenys naudojami ir kiek laiko saugomi. Prie formos dažniausiai dedamas trumpas sakinys su nuoroda į ją arba sutikimo varnelė. Neklauskite duomenų, kurių nenaudojate. Kuo mažiau renkate, tuo mažiau turite saugoti.

Kaip išbandyti formą

Po paleidimo užpildykite formą patys. Būtinai iš telefono, ne tik iš kompiuterio. Patikrinkite:

1. ar laiškas atėjo ir ar ne į šlamšto aplanką;
2. ar matyti visi laukai, kuriuos įrašėte;
3. ar telefone forma patogi: laukai pakankamai dideli, klaviatūra telefono laukui rodo skaičius, mygtukas nepasislepia;
4. kas nutinka, jei paliekate privalomą lauką tuščią: ar klaidos pranešimas aiškus;
5. ar po išsiuntimo matote aiškų padėkos pranešimą.

Tą patį testą verta pakartoti kartą per kelis mėnesius ir po kiekvieno svetainės ar pašto pakeitimo. Forma, kuri tyliai nustojo siųsti, yra blogiau nei jokios formos, nes klientas mūsų, kad parašė.

Registracijos forma įeina į verslo svetainės apimtį. Pas mus tai 800–1 500 €, o vienpuslapei vizitinei svetainei su paprasta užklausos forma kaina prasideda nuo 500 €. Daugiau kainų puslapyje.